A Phs Pack preza pela satisfação de seus clientes e pelo compromisso com a qualidade dos produtos comercializados. Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, elaboramos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito comprovado de fabricação dentro do prazo legal de garantia.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem indícios de uso ou instalação;
Esteja em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactos;
Seja apresentado o comprovante de compra (nota fiscal ou pedido).
Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.
Arrependimento da compra:
O cliente pode desistir da compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Neste caso, o valor pago será restituído após o recebimento e análise do produto pela equipe da Phs Pack.
Produto com defeito:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte. O item passará por avaliação técnica, e, se constatado o defeito, será feita a substituição por um novo produto ou reembolso do valor pago.
Produto incorreto ou divergente do pedido:
Caso o produto recebido seja diferente do solicitado, o cliente deve comunicar imediatamente a Phs Pack, enviando fotos do item recebido e da embalagem para análise.
Pagamento via cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.
Pagamento via PIX, boleto ou transferência: o reembolso será feito em até 5 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.
Em casos de erro no envio ou produto com defeito, o frete de devolução e reenvio será por conta da Phs Pack.
Em casos de arrependimento da compra, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Em caso de dúvidas, trocas ou devoluções, entre em contato com nosso suporte:
📱 Telefone / WhatsApp: (11) 93289-2478
📧 E-mail: [email protected]
⏰ Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados)
A Phs Pack se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições aqui descritas não sejam atendidas. Nosso compromisso é garantir transparência, respeito e qualidade em todos os atendimentos.
